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　　为增强客户(hù)服务体验，推(tuī)进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的(de)客服体(tǐ)系建设也(yě)因此得(dé)到(dào)进一步完善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话(huà)占线等(děng)问(wèn)题(tí)，为客户(hù)提(tí)供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在(zài)上海(hǎi)成(chéng)立，是一(yī)家(jiā)集快递、物(wù)流及其他业(yè)务于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调(diào)整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意(yì)度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上(shàng)市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进(jìn)一步(bù)维护服务品质和(hé)提(tí)升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国(guó)到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用调(diào)整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各(gè)自实际情况实施。

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